瑞金名师说 | 王锦帆：培养人文精神，缓和医患关系

“医务人员和患者之间的思维是不一样的。这也是造成医患之间发生矛盾的根源！”

“现实中的医患关系一直为人们所关心，而一直处在医患关系中心的医生，必须要考虑如何化解医患双方之间的矛盾，在为病人消除病痛的同时，也要保护好自己。”

16日晚上，在永康方大瑞金医院负一楼会议室，一场别开生面的讲座正在这里进行——为了培养医护人员的人文精神，缓和医患关系，医院特邀人文医学博士生导师、南京医科大学教学名师、南京医科大学医患沟通研究中心主任、健康江苏研究健康文化与传播中心常务副主任王锦帆教授以“人文与医学融通的GLTC医患沟通模式”为主题进行了一场讲座。

       王教授首先用“温岭杀医案事件”、“洛阳栾川袭医致死事件”等新闻引出主题，随后以“社会质疑”为导引，指出，近二十年来，和谐医患关系不复存在，医患关系变得紧张、矛盾迅速增加、纠纷趋于复杂，而医患矛盾与纠纷产生的原因中，医患沟通不畅占到70%以上。

       “良好和谐的医患沟通构建非常重要，所以，作为医护人员，我们需要确立‘医患一体’的观念，给予患者适宜身心和经济的医疗方案、体现共情和关怀的医学照护、基于诚信和尊重的医患沟通、恪守伦理与法规的医言医行。”为此，王教授分别从“人文的内涵”、“现代医学的含义”、“人文与医学融通的载体”、“人文与医学融通的GLTC医患沟通模式”四个方面对相关问题作出了深刻剖析。

其中，王教授重点介绍了“GLTC沟通模式”，“GLTC沟通模式”分别表示Goodwill（医方示善）、Listening（医方倾听）、 Talking（医患交流） 及Cooperation（医患合作）。

如何做好“GLTC沟通模式”呢？讲座上，王教授通过一个个医患沟通正反对比的小视频，让在座的医护人员在轻松愉悦的氛围中自省深思：在医疗这个照护行业，医护人员不能“见病不见人”，要以人为本，既要学会“换位思考”，更要进行“定位感受”，还要主动还知情同意权于患者。此外，在学习专业知识之余，要更加注重自身综合素质的拓展和提高，提高人文素养，实现从医者的人生价值。

      王教授以自己的真实体验与感触，用幽默的语言、浅显易懂地授课方式为现场200多名医院职工上了一堂生动的“医患沟通”课，现场掌声不断，大家纷纷表示受益匪浅。

王锦帆   教授

人文医学博士生导师，南京医科大学教学名师。南京医科大学医患沟通研究中心主任，健康江苏研究院健康文化与传播研究中心常务副主任。专长：医患沟通学、医学教育、卫生事业管理等。兼职：中国医师协会人文医学专业委医学人文教育与医患沟通工作委员会副主任委员、北京协和医学院人文学院客座教授、中国医学教育慕课联盟专家委员会委员、《医学与哲学》编委、《中国医学人文》杂志特约编委、南京医科大学学报（医学与人文）常务编委等。

创立医学交叉应用性新学科——医患沟通学，主编我国首部高等学校《医患沟通学》教材，被遴选为国家“十一五”、“十二五”及国家卫健委“十三五”规划教材，并创设其课程为江苏省精品课程；主持国家精品在线开放课《医患沟通》和精品视频公开课《医患沟通的共知共享》，主持全国医科院校研究生院联盟慕课《临床思维与人际沟通》；8次主持国家级继续医学教育《医患沟通学教学与实践》系列项目；独家创办我国 “医患沟通”专业网站；主编《诊疗思维实例解析》和《临床思维导引》教材，主译《医学沟通技能教与学》；实施“模拟诊疗法”，科学培养医学生临床思维能力；主持国家社科基金和省社科基金项目、并列主持卫生部《医院医患沟通指南》等多项课题，发表论文五十余篇；《医患沟通学》教材获全国医学人文优秀著作奖，曾获“江苏省优秀教育工作者”，获国家教学成果二等奖1项、江苏省教学成果特等奖2项和二等奖2项。